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Si estás buscando formas de ofrecer una asistencia más eficaz a sus clientes, ¡este es el artículo perfecto para usted! Las herramientas de software de autoservicio pueden ser la solución que estaba buscando. Estas herramientas permiten a tus clientes tener más autonomía y encontrar por sí mismos respuestas a sus dudas y resolver problemas por sí solos, liberando a tu equipo de atención al cliente.
Puede resultar abrumador elegir un software de autoservicio entre las miles de posibilidades disponibles. En este artículo, podrás saber más sobre las mejores herramientas de autoservicio y sus ventajas y casos de uso.
A lo largo del post encontrarás:
¿A qué esperamos? ¡Adelante!
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En primer lugar, hay que partir de una información básica para no volverse loco.
Una herramienta de software de autoservicio permite a los usuarios realizar tareas de forma independiente, obtener información, encontrar soluciones o asistencia por sí mismos, sin necesidad de su equipo de atención al cliente o de un chat en directo.
Estas herramientas son fáciles de usar e intuitivas, lo que permite a los usuarios navegar fácilmente por el software y acceder a la información que necesitan. Al encontrar por sí mismo la solución a sus problemas, el usuario controla su propia experiencia como cliente, lo que le hace sentirse realizado.
Los clientes no tienen que esperar para recibir una respuesta, y es una ventaja para las empresas en línea, porque no necesitan tener un equipo de asistencia que atienda constantemente las necesidades y los problemas de los clientes.
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Estas son algunas de las ventajas de una herramienta de software de autoservicio:
Mayor eficacia: Los usuarios acceden rápidamente a la información y realizan las tareas de forma eficiente sin necesidad de asistencia del servicio de atención al cliente. Esto ayudará a ahorrar tiempo, agilizar los procesos y minimizar los retrasos, además de aumentar la eficiencia y la productividad.
Ahorro de costes: Al permitir a los usuarios realizar tareas y acceder a la información de forma independiente, las herramientas de software de autoservicio reducen la necesidad de recursos humanos, lo que supone un ahorro de costes para la empresa. Reducirás las posibilidades de cometer un error en el trabajo.
Mejora de la satisfacción del cliente: Las herramientas de software de autoservicio proporcionan a los usuarios una forma accesible de realizar tareas y acceder a la información, lo que se traduce en un aumento de su satisfacción con la empresa. Los usuarios resuelven problemas por sí mismos y siguen con éxito cualquier procedimiento complicado, lo que conduce a la fidelización y retención de clientes.
Coherencia: Todos los usuarios reciben el mismo nivel de servicio y asistencia, lo que se traduce en una experiencia de usuario coherente. Así se reducen los errores y se consigue un servicio más fiable y eficaz.
Las herramientas de software de autoservicio son una estrategia eficaz que puede aportar importantes beneficios a las organizaciones al aumentar la eficiencia, reducir los costes, mejorar la satisfacción del cliente y garantizar la coherencia.
A la hora de elegir un software de autoservicio para clientes, hay factores importantes que debes tener en cuenta para asegurarse de que el software satisface las necesidades de su empresa y de sus clientes. Te voy a dar a conocer algunas de las características más importantes que debes tener en cuenta:
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He aquí algunos ejemplos de los mejores softwares de autoservicio del mercado. Este software le ayudará a ofrecer un onboarding de producto eficaz a sus clientes y podrá delegar en ellos las tareas del equipo de atención al cliente:
Un popular software de helpdesk que ofrece opciones de autoservicio como base de conocimientos, comunidad de clientes y chatbots. Proporciona análisis para medir la eficacia de los canales de autoservicio.
Zendesk es una exitosa plataforma de atención al cliente que ofrece una amplia gama de opciones de autoservicio que atienden a los clientes con eficacia. Sus herramientas de análisis e informes facilitan el seguimiento del rendimiento de sus canales de autoservicio y, con el tiempo, se vuelven más potentes.
Es un software que proporciona una amplia gama de herramientas de atención al cliente. Ofrece una aplicación móvil para que los clientes accedan a opciones de autoservicio sobre la marcha.
Freshdesk es una completa plataforma de atención al cliente que ofrece una amplia gama de opciones de autoservicio para ayudarle a proporcionar una asistencia eficaz a sus clientes. Sus chatbots basados en IA y su aplicación móvil facilitan a los clientes el acceso a las opciones de autoservicio cuando y donde las necesiten.
Es un software que proporciona opciones de autoservicio como comunidad de clientes, base de conocimientos y chatbots. Ofrece la oportunidad de integrarse con otros productos de Salesforce para obtener una solución completa de atención al cliente.
Salesforce le ayuda a proporcionar una asistencia rápida y eficaz a sus clientes. Su principal valor consiste en su integración con otros productos de Salesforce que le permiten crear una solución de atención al cliente amplia y completa, y sus funciones clave, como las herramientas de análisis e informes, facilitan la identificación de oportunidades de mejora.
Helpjuice es un software de base de conocimientos que permite crear un portal de autoservicio personalizado con un motor de búsqueda impulsado por IA.
Sus herramientas de análisis e informes facilitan el seguimiento del rendimiento de tu base de conocimientos y la identificación de áreas de mejora. Helpjuice cuenta con funciones de colaboración que facilitan la creación y el mantenimiento de una completa biblioteca de artículos y recursos, mientras que sus opciones de personalización permiten crear una experiencia de cliente coherente.
Hubspot Service hub es un software de atención al cliente que proporciona opciones de autoservicio como base de conocimientos, comunidad de clientes y chatbots que te ayudan a ofrecer una asistencia rápida y eficaz. Proporciona una integración coherente con otros productos de Hubspot para ayudarte a crear una solución de atención al cliente de éxito.
Zoho es un software basado en la nube que ofrece una variedad de opciones de autoservicio que incluyen, base de conocimientos, comunidad de clientes y chatbots. Zoho Desk ofrece opciones de personalización que se adaptan a su imagen de marca y proporciona soporte multilingüe para clientes internacionales.
El objetivo de Zoho desk es ayudarle a proporcionar una asistencia rápida y eficaz a sus clientes. Sus entregables de personalización le permiten crear una experiencia de cliente consistente y fluida. Su soporte multilingüe lo convierte en una gran opción para las empresas globales.
Un software de atención al cliente que ofrece una serie de opciones de autoservicio como la base de conocimientos y la comunidad de clientes. Proporciona integración con otros softwares como Slack y Trello para hacer una solución completa de servicio al cliente. Groose es una plataforma de atención al cliente coherente que le ayuda a proporcionar un soporte rápido y eficaz a sus clientes.
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Y ahí lo tiene. ¿Qué opinas de las herramientas de software de autoservicio?
Creo que es una forma muy eficaz de mejorar la atención al cliente y facilitarle la vida a usted y a sus clientes. Al dar más autonomía a sus clientes, encontrarán soluciones por sí mismos, ahorrarán tiempo y, en general, aumentará su propia satisfacción.
¡Es una gran oportunidad! Invertir en software de autoservicio mejorará la experiencia del cliente y aumentará su productividad, ya que le estamos facilitando las cosas al máximo.
