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¿Quieres crear su propia base de conocimientos pero no sabes cómo? ¿Tal vez simplemente siente curiosidad por las bases de conocimiento? En este artículo, te llevaremos a descubrir las 20 mejores bases de conocimiento de 2023. Estas plataformas son los ejemplos perfectos para crear tu propia base de conocimientos e inspirarte. Las plataformas son muy diferentes entre sí, ya que proporcionan información diversa, pero tienen muchas cosas en común que las convierten en una base de conocimientos perfecta y bien organizada.
A lo largo de este artículo encontrarás:
Ver: Herramientas informáticas de autoservicio
Una base de conocimientos es un repositorio centralizado de información que almacena y organiza la información sobre un tema específico.
Una base de conocimientos contiene información como artículos, guías prácticas, manuales, tutoriales, procedimientos, vídeos explicativos y otros tipos de documentación interna. Para que sea fácil buscar y encontrar la información, está organizada y puede actualizarse y mantenerse para garantizar que siga siendo importante y esté al día.
Esto es muy eficaz y puede utilizarse en distintos campos, por ejemplo, en atención al cliente, soporte informático, recursos humanos, incluso educación. Esta información puede ser encontrada por empleados, clientes, clientes... para encontrar respuestas a sus dudas y aprender más sobre determinados temas.
Esto ayudaría a organizaciones e individuos a gestionar, capturar y compartir información fácilmente, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente proporcionando información completa y precisa.
Puesto relacionado: Software de gestión del conocimiento
Mejorar la eficacia: Como la base de conocimientos ofrece una ubicación centralizada para organizar y acceder a la información, es mucho más fácil encontrar la información necesaria para completar una tarea o responder a una pregunta.Esto puede ayudar a mejorar la productividad y reducir el tiempo necesario para completar una tarea.
Mejorar la coherencia: Una base de conocimientos establece que la información está actualizada y es precisa, y todo el mundo puede acceder a la misma información y los mismos procesos.
Ahorro de costes: Una base de conocimientos puede reducir el número de llamadas y mensajes al equipo de atención al cliente, lo que puede ahorrar tiempo y dinero. Esta herramienta permite a empleados y clientes encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas.
Mejor servicio al cliente : Una base de conocimientos proporciona a los clientes acceso instantáneo a la información, lo que les permite encontrar respuestas a sus dudas rápidamente. Consulte el Manual de formación de atención al cliente.
Mejorar la colaboración: Esta herramienta facilita la colaboración con su equipo, asegurándose de que pueden compartir información y conocimientos. Cuando se adquiere una información amplia y precisa, se pueden tomar mejores decisiones y reducir la frustración.
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Vamos a sumergirnos en los grandes ejemplos de bases de conocimiento. Pero estoy seguro de que encontrarás este artículo ¨Softwaredocumentation tools¨extremadamenteinteresante también.
Wikipedia es una enorme base de conocimientos en línea que contiene millones de artículos sobre diversos temas. Es una de las mayores bases de conocimientos del mundo.
Wikipedia está escrita en colaboración por voluntarios de todo el mundo. Todo el mundo puede crear y editar un artículo. Esto ayuda a mantener el artículo actualizado y preciso. Wikipedia sigue una serie de directrices y políticas que todos deben cumplir para mantener la coherencia y la calidad del contenido.
Wikipedia proporciona información fiable sobre muchos temas diferentes. Su compromiso con la precisión y la calidad hacen que la información sea valiosa para cualquiera que busque ampliar sus conocimientos sobre un tema concreto.
La Base de conocimientos de Microsoft es una base de datos en la que se pueden realizar búsquedas de artículos de soporte técnico para productos de Microsoft, incluidos Windows, Office, Azure y otros. Contiene miles de artículos, desde guías prácticas hasta consejos avanzados para la solución de problemas.
Es muy fácil de usar. La función de búsqueda permite a los usuarios encontrar la información que necesitan de forma rápida y sencilla, utilizando palabras clave o frases relacionadas con el tema de su interés.
También incluye foros y soporte comunitario, donde los usuarios pueden hacer preguntas y recibir ayuda de otros usuarios, incluso de expertos de Microsoft. Esto promueve un entorno de colaboración que fomenta el intercambio de conocimientos y la resolución de problemas.
Es un recurso en línea que ofrece artículos y recursos para solucionar problemas y utilizar productos Apple. Es una completa base de datos que ofrece información útil sobre muchos temas diferentes, como problemas de hardware y software, uso de dispositivos y consejos y trucos generales.
La interfaz consta de categorías y subcategorías que ayudan a los usuarios a encontrar la información rápida y fácilmente. Los artículos están bien escritos y son fáciles de entender, con instrucciones paso a paso y elementos visuales.
La Base de conocimientos del Soporte técnico de Apple también incluye un foro de soporte comunitario, donde los usuarios pueden hacer preguntas y recibir ayuda de otros usuarios y expertos de Apple.
Es una base de datos de información que utiliza Google para ofrecer a los usuarios respuestas rápidas a sus consultas de búsqueda. Este sistema entiende la relación entre las piezas de información y con eso, son capaces de proporcionar resultados de búsqueda más precisos.
Google Knowledge Graph tiene la capacidad de comprender entidades. Una entidad puede ser una persona, un lugar o un concepto. Al entender esto, Knowledge Graph puede proporcionar información más relevante y útil.
Por ejemplo, si se busca a una persona concreta, The Knowledge Graph puede proporcionar información sobre su familia, trabajo o información relacionada. También tiene la capacidad de ofrecer respuestas rápidas y otras específicas.
Es una colección de recursos técnicos y documentación de producción para productos y servicios de IBM. La base de datos cubre una amplia gama de temas relacionados con los productos de hardware y software de IBM, incluyendo inteligencia artificial, tecnología blockchain, cloud computing...
Una de sus principales características es su amplia colección de recursos técnicos y documentación de productos. Incluye manuales de referencia de documentación de usuario, guías de instalación y configuración y guías de solución de problemas.
Contiene una función de búsqueda que permite a los usuarios encontrar la información rápidamente. La función de búsqueda está guiada por algoritmos avanzados que pueden ayudar a los usuarios a encontrar contenidos relevantes aunque no estén seguros de las palabras clave.
Es una plataforma en línea que se utiliza como base de conocimientos de código, documentación y argumentos relacionados con el desarrollo de software.Permite a los usuarios almacenar y gestionar su código, y facilitar la colaboración entre desarrolladores. Pueden realizar diferentes tareas, como crear y unirse a proyectos, compartir código y colaborar en tareas de desarrollo.
GitHub sirve para aprender nuevos lenguajes o tecnologías de programación. Podrás encontrar en la plataforma repositorios de código, documentación, foros de debate, que abarcan lenguajes de programación y temas de desarrollo.
Los usuarios podrán hacer un seguimiento de errores, solicitudes de funciones y otros problemas relacionados con sus proyectos.
Es una red de sitios web de preguntas y respuestas sobre diversos temas, como programación, matemáticas y ciencias. Los usuarios pueden plantear sus dudas y obtener respuestas de miembros de la comunidad expertos en la materia.
Una de sus principales características es que fomenta el intercambio de conocimientos, ya que la plataforma tiene un enfoque comunitario. Los usuarios pueden preguntar, responder y votar sobre la calidad de la información. La información más útil y precisa sube a lo más alto gracias a este sistema.
También tiene un sistema de reputación, que se basa en recompensar a los usuarios por sus contribuciones a la comunidad. Los usuarios acumulan puntos por plantear y responder preguntas concretas y, con el tiempo, obtendrán privilegios como la posibilidad de modificar contenidos.
Es una plataforma de intercambio de conocimientos en la que los usuarios pueden plantear y responder preguntas sobre una amplia gama de temas. La gente puede compartir sus conocimientos y experiencia, e incluso aprender de los demás.
Entre los usuarios de Quora hay expertos en los campos más diversos. La gente puede buscar información sobre cualquier tema. Los usuarios también pueden hacer preguntas en Quora y otros usuarios proporcionan respuestas basadas en sus propios conocimientos.
En Quora, puedes votar las respuestas al alza o a la baja, lo que indica si la respuesta es útil y precisa. Los usuarios también pueden comentar las respuestas. Dentro de Quora, podrás ver ¨Spaces¨ que son comunidades centradas en temas específicos. Los usuarios pueden unirse a Spaces relacionados con sus propios intereses y debatir y responder preguntas.
Yelp es una base de conocimientos de reseñas y valoraciones de empresas y servicios generadas por los usuarios. Los usuarios pueden valorar y reseñar distintos lugares, como restaurantes, cafeterías, tiendas... y otros negocios locales.
Los contenidos generados por los usuarios aportan información útil que puede ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas sobre dónde van a gastar su dinero. Los usuarios pueden buscar negocios por ubicación, categoría o palabra clave, y leer opiniones y valoraciones de otros usuarios.Yelp también incluye fotos del negocio, menús, información de contacto...
Para crear una sólida base de conocimientos sobre empresas y servicios de diferentes lugares del mundo, los usuarios pueden contribuir con sus propias reseñas y valoraciones. Yelp permite a los usuarios votar a favor y en contra de las opiniones, lo que ayuda a actualizar y establecer opiniones precisas.
Es una base de datos con información sobre películas, programas de televisión, actores y cineastas. Es una base de conocimientos donde los usuarios pueden buscar información sobre películas y programas de televisión.
IMBDb incluye una enorme colección de películas y programas de televisión, con información como el reparto y el equipo, resúmenes del argumento, puntuación y críticas.. Los usuarios pueden buscar la película que les interese por el título o una palabra clave.
Es una base de conocimientos en línea que proporciona información relacionada con la salud, como artículos, recursos y herramientas. Esta plataforma ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre su salud. Esta amplia gama de recursos abarca diferentes temas de salud, como síntomas, afecciones, tratamientos, medicamentos y mucho más. Los artículos son revisados por profesionales médicos, lo que ayuda a garantizar que la información sea exacta y precisa.
Symptom Checker es una de las principales funciones, que ayuda a los usuarios a identificar las causas de sus síntomas y proporciona información para buscar atención médica.
Dentro de la base de conocimientos, los usuarios también pueden participar en foros de debate y conectar con otras personas que tengan inquietudes o dudas similares.
Es una base de conocimientos en línea de artículos y tutoriales sobre temas de hogar y jardín. La plataforma ofrece artículos, tutoriales y guías prácticas sobre distintos temas.
Los artículos de The spruce están escritos y revisados por expertos, lo que garantiza que la información es fiable y precisa. La plataforma ofrece herramientas para ayudar a los usuarios con sus proyectos de hogar y jardín, como reseñas de productos, ideas para proyectos y mucho más.
The Spruce se centra en consejos prácticos y orientación. Por ejemplo, si quieres redecorar tu habitación, The Spruce tiene los recursos y la información que necesitas para empezar.
Es una base de conocimientos de recetas y consejos de cocina generados por los usuarios. Es popular porque ofrece también una enorme colección de artículos relacionados con la alimentación. La plataforma contiene recetas de todo el mundo, y con opciones para diferentes dietas y momentos.
Para encontrar la mejor receta, los usuarios pueden filtrar las recetas en función de los ingredientes, el tiempo de cocción y las preferencias dietéticas. También podrá encontrar consejos de cocina y repostería, así como vídeos explicativos y guías paso a paso para ayudar a los usuarios a mejorar sus habilidades culinarias.
Los usuarios pueden compartir sus propias recetas, consejos y escribir comentarios sobre otras recetas. Esto fomenta un entorno colaborativo en el que los usuarios pueden aprender unos de otros.
Es una popular base de conocimientos de opiniones y recomendaciones generadas por los usuarios sobre empresas y servicios relacionados con los viajes. Los usuarios pueden compartir sus reseñas y recomendaciones de hoteles, restaurantes, lugares..... Ayuda a los viajeros a planificar mejor sus viajes.
La plataforma también ofrece fotos, vídeos y reseñas detalladas. Los usuarios pueden filtrar destinos y empresas en función de sus preferencias y necesidades. También pueden guardar y compartir sus lugares favoritos, crear su itinerario de viaje y chatear con otros viajeros. Los usuarios pueden interactuar entre sí a través de foros y mensajes privados. Esto potencia un entorno colaborativo.
Es una base de conocimientos de artículos y recursos sobre inversión, finanzas y economía. Investopedia ofrece información precisa y conocimientos de gran alcance para cualquier persona que esté interesada en mejorar sus conocimientos financieros, invertir o aprender sobre estrategias financieras.
La plataforma cuenta con una enorme colección de artículos, vídeos y tutoriales, que abarcan temas como acciones, fondos de inversión, divisas y mucho más. El contenido está escrito por expertos en el ámbito financiero, lo que proporciona información fiable.
Investopedia consta también de un diccionario de términos financieros, que es realmente importante para cualquiera que intente mejorar su lenguaje financiero. La plataforma ofrece herramientas como calculadoras para planificar la jubilación, etc.
La plataforma está construida por una comunidad de usuarios que interactúan entre sí a través de las redes sociales, foros y tablones de anuncios. Comparten sus conocimientos y puntos de vista, formulan preguntas y reciben consejos de expertos financieros.
Una base de conocimientos de vídeos y recursos educativos sobre diversas materias, como matemáticas, ciencias e historia.
El objetivo de Khan academy es proporcionar educación gratuita y de alta calidad a cualquier persona en todo el mundo. Los cursos son breves, con vídeos interactivos fáciles de entender. Además, Khan Academy ofrece ejercicios prácticos y cuestionarios para ayudar a los usuarios a poner a prueba sus conocimientos.
Una de sus principales características es que se trata de una plataforma de aprendizaje personalizada. Los usuarios pueden crear su propia cuenta y seguir su progreso a través de los cursos, además de recibir asesoramiento personalizado para elegir nuevos cursos en función de sus intereses y estilo de aprendizaje.
Khan academy está disponible en diferentes idiomas. Es popular entre estudiantes y profesores, que utilizan la plataforma para proporcionar recursos adicionales para el aprendizaje y el estudio independientes.
Es una base de conocimientos de vídeos en los que intervienen ponentes que debaten una amplia gama de temas, como la ciencia, la tecnología y la creatividad.
Las TED Talks reúnen a expertos de distintos campos para compartir conocimientos e ideas. TED Talks es una plataforma en línea cuyo objetivo es poner estas charlas al alcance de todos.
TED Talks presenta a diferentes ponentes de diversos campos, como activistas, artistas o empresarios, que comparten sus ideas y experiencias. Esta plataforma es muy popular entre estudiantes, educadores y cualquiera que busque inspiración y conocimiento.
Es una base de conocimientos muy respetada que contiene artículos sobre una amplia gama de temas, como historia, ciencia y literatura, entre otros.
La plataforma está creada por redactores, editores y colaboradores que garantizan que la información proporcionada sea precisa, actualizada y exacta. Hacen accesibles temas complejos a lectores de todas las edades y procedencias.
La plataforma también contiene diversas herramientas, como un diccionario, cronogramas interactivos y cuestionarios, para hacer más atractivo el aprendizaje. La utilizan estudiantes, profesores, investigadores y cualquier persona interesada en aprender.
Es una base de conocimientos de recursos digitalizados y materiales de archivo relacionados con la historia y la cultura estadounidenses. Incluye libros, manuscritos, fotografías, mapas y música.
Se trata de una base de conocimientos en línea que permite a los usuarios acceder a colecciones digitales de fotografías históricas, mapas, guías de investigación y herramientas. La plataforma sirve como centro de investigación para estudiantes y ofrece recursos educativos para alumnos y profesores.
Ha crecido enormemente hasta convertirse en el mayor complejo museístico, educativo y de investigación del mundo. La colección incluye desde artefactos antiguos hasta arte y cultura contemporáneos.
La base de conocimientos proporciona acceso a exposiciones virtuales, recursos interactivos en línea y una enorme colección de documentos históricos. Es un material educativo para profesores y estudiantes, que también contiene planes de lecciones, y cursos en línea.
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Define su público objetivo: Identifique a su público y cree contenidos que satisfagan sus necesidades y aborden puntos cruciales para ellos.
Organiza tus contenidos: Organiza el contenido en categorías y subcategorías para facilitar a los usuarios la navegación y la búsqueda de la información necesaria.
Utiliza un lenguaje claro: Utiliza un lenguaje fácil de entender para que los usuarios comprendan rápidamente la información facilitada.
Manten su contenido actualizado: actualiza la información de su base de conocimientos con regularidad para que la información siga siendo precisa y pertinente.
Utiliza elementos visuales y multimedia: Por ejemplo: Imágenes, vídeos e infografías para que tus contenidos sean más atractivos.
Búsqueda funcional: Proporcione una barra de búsqueda para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente la información que estaban buscando.
Incluir comentarios: Como valoraciones y comentarios para promover un entorno comunitario y permitir a los usuarios dar su opinión sobre el contenido.
Un consejo extra para nuestros lectores: Descarga Uphint. Uphint es un creador de guías paso a paso que te ayudará a crear guías, manuales, tutoriales, guías de instrucciones de forma automática. En segundos, Uphint capturará un proceso y lo convertirá en una guía paso a paso fácil de seguir.
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Crear una base de conocimientos completa y bien organizada puede ser una tarea ardua, pero estos ejemplos servirán de punto de partida y permitirán a empresas y particulares empezar a crear su propia base de conocimientos. Si creas una base de conocimientos precisa y fácil de usar, podrás mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad y agilizar las operaciones.
Te animo a explorar e inspirarte para construir tu propia base de conocimientos.
